BPO
Back office: ¿cuándo conviene tercerizar y cuándo no?
Una decisión estratégica que muchas empresas toman tarde. Te damos los criterios para evaluarla con cabeza fría y números a la mano.
Cuándo SÍ tercerizar
- Procesos repetitivos con bajo valor estratégico.
- Picos estacionales fuertes.
- Necesidad de cobertura 24/7.
Cuándo NO
- Procesos core con know-how único.
- Manejo de información ultra-sensible sin marco contractual claro.
Cómo evaluarlo
Construye un caso de negocio que compare el costo total interno (CTO + ocultos) vs. el modelo tercerizado, incluyendo SLAs y mejora esperada de productividad.
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