Contact Center
Cómo reducir el AHT sin perder calidad en tu contact center
El AHT bajo no siempre es buena noticia. Te contamos cómo optimizarlo con foco en resolución y experiencia, no solo en cronómetro.
¿Qué es el AHT?
El Average Handle Time mide el tiempo promedio que un agente dedica a una interacción, incluyendo tiempo de conversación, hold y trabajo posterior.
La trampa de bajar el AHT a la fuerza
Recortar el AHT por presión genera transferencias, rellamadas y caída del FCR. El resultado neto suele ser peor.
Palancas correctas
- Scripts dinámicos según motivo de contacto.
- Knowledge base accesible en 1 clic.
- Automatización del wrap-up con plantillas inteligentes.
- Capacitación continua basada en monitoreo real.
"Impulsa tu talento, marca la diferencia en cada cliente.
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